Audioguides automatisch uitgeven met de Orpheo M-Box

Een vlotte ontvangst is het begin van een goed museumbezoek. Toch is het uitgeven en innemen van audioguides en multimediaguides vaak een onderschat knelpunt: rijen bij de balie, overbelast personeel en geen zicht op wat bezoekers eigenlijk gebruiken. Met de Orpheo M-Box (voorheen D-Box) automatiseert u dat proces en krijgt u er realtime bezoekersgegevens bij. In dit artikel leest u hoe het werkt.

De nadelen van handmatige uitgifte

• Wachttijden: bezoekers staan in de rij en dat kleurt hun eerste indruk.
• Werkdruk: medewerkers zijn druk met uitgeven en innemen, ten koste van gastvrijheid.
• Weinig inzicht: zonder automatisering weet u niet welke talen of tours populair zijn.
• Geen feedback: er is geen eenvoudig moment om bezoekers naar hun ervaring te vragen.

Zo werkt de Orpheo M-Box

De Orpheo M-Box is een uitgiftestation met een multitouchscherm van 7 inch, NFC en een netwerkverbinding via ethernet of wifi. U legt een apparaat op het station, kiest taal en tour en binnen ongeveer drie seconden is de guide klaar voor gebruik. Hij werkt samen met de Orpheo Mikro LX, de Orpheo Hybe en de Orpheo Touch. Het station kent drie standen.

Uitgiftemodus

Dit is het standaardscherm, verdeeld in drie delen: bovenaan tellers, links de taalkeuze met vlaggen en rechts de keuze van de tour als u er meerdere aanbiedt. De medewerker of de bezoeker kiest en de guide wordt in één keer ingesteld.

Innamemodus

Bij het inleveren registreert de M-Box het apparaat en de duur van de tour. Zo houdt u overzicht over uw vloot en ziet u hoe lang bezoekers gemiddeld rondlopen.

Enquêtemodus

Na het inleveren beantwoordt de bezoeker een paar korte vragen in zijn eigen taal, met smileys als antwoord. Een voortgangsbalk laat zien hoe ver hij is. De antwoorden gaan direct naar de cloud.

Realtime inzicht in uw bezoekers

In het online dashboard ziet u live hoeveel apparaten er in gebruik zijn, hoeveel er per uur worden uitgegeven, welke talen en tours gekozen worden en hoe dat verdeeld is over uw uitgiftepunten. Ook groepen en individuele bezoekers worden apart bijgehouden. Desgewenst ontvangt u een maandrapport. Met die gegevens stemt u uw aanbod, uw openingstijden en uw personeelsinzet af op het werkelijke gebruik.

De voordelen op een rij

• Snellere service: uitgeven en innemen in een paar seconden per bezoeker, dus nauwelijks wachttijd.
• Lagere werkdruk: medewerkers houden tijd over om bezoekers echt te verwelkomen.
• Datagedreven beslissingen: inzicht in talen, routes en gebruik helpt bij uw planning.
• Directe feedback: de enquêtemodus vertelt u wat bezoekers van hun bezoek vonden.

Klein beginnen kan

De M-Box is geen alles-of-nietsbeslissing. U kunt starten met één station bij de balie en later uitbreiden naar meerdere uitgiftepunten. Het station heeft wel een internetverbinding nodig, omdat de gegevens in de cloud worden verwerkt.

Laten we erover praten

De M-Box is typisch zo'n apparaat waarbij het helpt om even van gedachten te wisselen over uw situatie: hoeveel bezoekers, hoeveel uitgiftepunten, welke guides. Wij denken graag met u mee.